Última atualização: 13 de junho de 2026
A presente Política de Privacidade descreve como a Ótima Inovações Digitais LTDA (CNPJ 36.094.948/0001-09, com sede em Rua Príncipe Humberto, 112, Sala 44, Centro, São Bernardo do Campo/SP, doravante "Ótima", "nós" ou "nosso") coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários do produto Soluciona Atendimento (doravante "Serviço"), uma solução de automação de atendimento integrada à API Oficial do WhatsApp Business Platform (Meta).
Ao utilizar o Serviço, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Esta Política não substitui, modifica nem contraria os termos e políticas da Meta aplicáveis à Plataforma, incluindo os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores.
A Ótima Inovações Digitais é uma empresa de tecnologia com foco em desenvolvimento de software, automação e soluções de inteligência artificial, fundada em 22 de janeiro de 2020. Site institucional: otimainovacoes.com.br. Site do produto: solucionaatendimento.com.br.
Para fins das políticas da Meta, a Ótima atua como Tech Provider (provedor de tecnologia). Isso significa que o Serviço é operado em nome e a pedido das empresas que o contratam ("Cliente"), para que essas empresas possam usar a Plataforma e processar dados conforme suas próprias finalidades.
Para fornecer o Serviço, podemos coletar os seguintes tipos de dados.
Nome da empresa, CNPJ, dados de contato, informações da conta comercial vinculada ao WhatsApp Business (WABA), número de telefone comercial e dados de faturamento.
Número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento, e metadados como horário e status das mensagens (enviada, entregue, lida).
Tokens de acesso à API do WhatsApp Business Platform, identificadores de conta na Meta, logs de uso do sistema e registros de erros, usados para manutenção e segurança do Serviço.
Os dados coletados são utilizados para:
A Ótima processa os dados estritamente de acordo com o descrito nesta Política e conforme as instruções do Cliente, não utilizando o conteúdo das conversas dos usuários finais para fins próprios de publicidade, venda a terceiros ou para construir perfis de usuários fora do contexto do Serviço.
Os dados podem ser compartilhados com:
A Ótima não vende, aluga ou licencia dados pessoais a terceiros, e não compartilha dados fora das hipóteses acima.
Os dados são armazenados em servidores com controles de acesso e medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com os padrões do setor.
Os dados são mantidos pelo período necessário para a prestação do Serviço, para cumprimento de obrigações legais, ou enquanto o Cliente mantiver contrato ativo com a Ótima. Os dados são excluídos de forma definitiva sempre que: o titular solicitar a exclusão; o Cliente encerrar o uso do Serviço; a retenção não for mais necessária para a finalidade que originou a coleta; ou houver solicitação da Meta para proteção dos usuários, observadas as exceções legais de retenção.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o usuário tem direito a:
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@otimainovacoes.com.br.
A solicitação pode ser feita enviando um e-mail para contato@otimainovacoes.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando nome completo e número de telefone vinculado à conta no WhatsApp, quando aplicável. A solicitação será processada em até 15 dias úteis, com confirmação enviada por e-mail.
Para dúvidas, solicitações ou reportar problemas relacionados ao Serviço, entre em contato pelo e-mail contato@otimainovacoes.com.br ou pelos canais informados no site solucionaatendimento.com.br.
O painel web do Serviço pode utilizar cookies de sessão para manter o usuário autenticado. O site institucional pode utilizar cookies analíticos para melhorar a experiência de navegação. O usuário pode gerenciar essas preferências diretamente no navegador.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes pelos canais habituais de contato. A data de "última atualização" no topo desta página será revisada a cada alteração.